Veelgestelde vragen & Contact
1 FAQ
1.1 Bezorgen jullie in heel Nederland?

Trunkrs levert door heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.

1.2 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?

98% van de pakketjes zijn altijd bij de eerste poging bezorgd. Mocht het toch voorkomen dat je niet thuis bent op het moment van bezorgen? Dan zullen wij jouw pakketje bij de buren afleveren en hen er op wijzen dat er gekoeld voedsel in het pakket zit. Je ontvangt dan een melding dat het pakket bij de buren is afgeleverd via de Track & Trace code. 

1.3 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als je voor 09:00 uur bestelt, is het dezelfde avond in huis! (op de aangeven bezorgdagen). Je kunt ook tijdens het bestelproces aangeven op welke dag je je bestelling graag thuisgeleverd wil hebben.

De bestellingen worden op dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 17:00 en 22:00 uur (met uitzondering van feestdagen) met het Trunkrs thuisbezorgd. Je ontvangt rond 15.00 uur vanuit Trunkrs een tijdsvenster waarbinnen geleverd zal worden.

Met de toegezonden Track & Trace gegevens kun je gemakkelijk online het pakket volgen. Eventuele afleverinstructies aan de chauffeur kun je via een live-chat doorgeven. 

1.4 Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?

Natuurlijk is het mogelijk om uw bestelling af te halen in Stompwijk! Kies bij verzendmethode voor optie afhalen Stompwijk Veenpoldersweg in combinatie met de gewenste dag. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, kun je meestal de bestelling binnen één uur ophalen.

Afhalen kan van woensdag tot en met zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur en zaterdag van 09:00 tot 12:00 uur.

Bij aanvullende vragen kun je contact opnemen met het team van LeJean. Je kunt ons bereiken op 070-2017034, via de chat of stuur een mailtje naar [email protected]

1.5 Bezorgen jullie ook in België?

Wij bezorgen ook in België. Dit doen wij door gebruik te maken van een pakketdienst, die in de middag aanleveren.  

1.6 Wat als mijn pakket niet geleverd wordt?

LeJean verstuurt zijn pakketten met het Foodnetwerk van Trunkrs. Op de leverdag worden de pakketten naar Trunkrs vervoerd.

Trunkrs garandeert dat er 99% juist en tijdig afgeleverd wordt, maar het kan natuurlijk voorkomen dat het een keertje misgaat.

Indien er in de route van de bezorger iets mis gaat, komt het pakket terug naar het verzamelpunt van Trunkrs en worden de bestelling gekoeld of diepgevroren bewaard. De volgende dag wordt dan alsnog het pakket aangeboden, in het weekend komt het pakket retour.

Heb je nog vragen? Schroom je niet en neem telefonisch contact met ons op via 070-2017034 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 12:00 uur) of stuur een mailtje naar [email protected]

Mocht het pakket niet aankomen dan ontvang je altijd geld retour, of wij versturen een nieuw pakket.

1.7 Hoe kan ik betalen?

Er kan betaald worden met alle grote betaalsystemen.

Onder andere: IDeal - Creditcard - Mastercard - Visa - Bancontact

1.8 Ik ben op zoek naar een bepaald product, maar jullie hebben het niet in het assortiment. Kan ik dit toch bestellen?

Ben je op zoek naar specifiek product en kun je het niet terug vinden op de webshop? Dan kan je altijd contact met ons team opnemen via 070-2017034 (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 12:00 uur) of stuur een mailtje naar [email protected] Het is voor ons mogelijk bijna elk denkbaar vleesproduct te leveren. Mochten wij meerdere aanvragen ontvangen, dan nemen wij dit product op in ons assortiment!

1.9 Wat zijn de verzendkosten die jullie berekenen?

Je kunt bij ons bestellen vanaf €20.-! Bestellingen vanaf €50.- worden kosteloos bij je thuis geleverd. Bestel je onder de €50.-? Dan zijn de verzendkosten €7,95. 

 

1.10 Hoe is het vlees verpakt?

De meeste producten zijn vacuüm verpakt. Dit houdt in dat de lucht en daarmee ook de zuurstof wordt onttrokken aan de verpakking. Hierdoor is het mogelijk dat de kleur van het vlees verandert. Wanneer je de verpakking opent, krijgt het zijn oorspronkelijke kleur weer terug. Dit is een volkomen natuurlijk proces en zorgt ervoor dat het product langer vers blijft. 

1.11 Kan reeds ontdooid vlees nog worden ingevroren?

Zodra het vlees is ontdooid, raden wij aan dit binnen 5 dagen te consumeren. Opnieuw invriezen is niet mogelijk als een product volledig ontdooid is.

1.12 Waarom verschilt de houdbaarheid van de originele verpakking met de houdbaarheid van LeJean?

De houdbaarheid gegeven in de verpakking van de grotere stukken vlees is langer dan de houdbaarheid die wij als LeJean meegeven. Dit komt omdat de houdbaarheid in de verpakking gebaseerd is op een bewaartemperatuur van 0°C graden. Bij de meeste mensen thuis is de temperatuur van de koelkast zo'n 4°C. Dan geldt deze houdbaarheid niet meer. Wij adviseren bij deze bewaartemperatuur een andere houdbaarheid. Ons advies is om altijd de houdbaarheid aan te houden die LeJean op de verpakking aangeeft.

1.13 Hoe wordt mijn bestelling ingepakt?

Het vlees wordt verzonden met het Foodnetwerk van Trunkrs. Voor de verzending van het vlees maken wij gebruik van een 100% biologisch afbreekbare koelbox. Deze speciale koelbox is ontworpen om het vlees meer dan 10 uur in perfecte conditie te vervoeren.

Wil je meer weten? Kijk dan op de pagina verpakken en verzenden.

1.14 Zijn de prijzen per stuk of per kilo?

De prijzen zijn altijd per stuk. We hanteren prijzen per circagewicht.

Het ene product kan iets lichter zijn, het andere iets zwaarder.

De reden hiervoor is dat we onze klanten vooraf willen laten zien hoeveel een bestelling kost zodat er geen verrassingen achteraf zijn.

1.15 De vacuumverpakking is niet meer intact, wat nu?

Als een product diepgevroren is, kunnen er scherpe randen ontstaan. De scherpe randen kunnen tijdens het transport andere verpakkingen of zichzelf, lek prikken. Dit is helaas niet te voorkomen, wij zorgen er wel voor dat alles goed vacuüm is verzonden. Het heeft geen invloed op de kwaliteit als een verpakking lek raakt. We raden aan om het in huishoudfolie in te pakken als je het nog voor langere tijd wilt bewaren. Houd er wel rekening mee dat bij het ontdooien er vleessappen makkelijker uit kunnen lopen.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »